第三章   规范用语

第三十一条 十字文明用语：

您好、请、谢谢、对不起、再见。

第三十二条 接听电话用语：

(一)           您好！江苏科海，请问您有什么需要？（请稍等）

(二)           我就是，请问您是哪一位？……请讲。

(三)           请问您有什么需要帮助吗？

(四)           您放心，我会尽力办好这件事。

(五)           不用谢，这是我们应该做的。

(六)           ××同志不在，我可以替您转告吗？如方便的话请留下您的联系方法。（请您稍后再来电话好吗）？

(七)           您打错号码了，我是江苏科海，没关系。

(八)           再见！（与以下各项通用）

(九)           对不起，请稍等。这个问题我马上找专业技术人员为您解答，请留下您的联系方法，我们将尽快给您答复好吗？

(十)           对不起，我没听清楚，请您重复一遍好吗？

(十一)   您看这样行吗，您还有什么要求……？

第三十三条打电话用语：

(一)           您好！请问您是××单位吗？

(二)           我是江苏科海×××，请问怎样称呼您？

(三)           请帮我找一下×××同志，谢谢。

(四)           对不起，我打错电话了。

第三十四条接待来客用语：

(一)           请进！

(二)           您好！请问您是……？

(三)           请问您找谁？

(四)           他（她）不在，请问有事需要转告吗？如方便请留下您的联系方法，我会让他尽快与您联系。

(五)           我帮您联系一下，看他什么时候回来。

(六)           对不起，让您久等了。

(七)           请坐（请喝茶）。

(八)           我就是，请问有什么需要办理吗？

(九)           请稍等，我马上为您办理。

(十)           您反映的情况，我们会尽快办理（处理）。

(十一)     对不起，请稍等。这个问题我马上找专业技术人员为您解答，请留下您的联系方法，我们将尽快给您答复好吗？

(十二)     不用谢，请慢走！再见！

第三十五条到外单位办事用语：

(一)           对不起，打扰您一下。

(二)           请问×××处（室）在哪间办公室？

(三)           请问××同志在吗？

(四)           非常感谢您（麻烦您了）。

第三十六条服务忌语：

(一)           别乱喊！

(二)           你看我正忙着呢。

(三)           喊什么？等会儿。

(四)           我解决不了。

(五)           这不关我的事。

(六)           不知道，我不会。

(七)           我没时间，你找别人。

(八)           快点，快点，别磨磨蹭蹭的。

(九)           刚才不是告诉你了吗？怎么还问？

(十)           我的态度就这样。

(十一)   没上班呢，等会儿再说。

(十二)   到点了，你们快点。

(十三)   怎么不早做准备。

(十四)   领导要我这样做的，有意见找领导去。

(十五)   你不懂我们规矩。

(十六)   旁边等着去。

(十七)   ×领导叫你来，你找×领导去。

第三十六条 本制度由公司综合管理部负责解释。